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与时俱进服务消费新格局 浙江省杭州市消保委发布2020年重点工作成果

2020年11月26日 09:11????信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-11/25/content_8647418.htm

11月24日浙江杭州举办的“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛上,杭州市消保委围绕“消费维权、消费教育、消费指导、消费监督”四大板块发布了2020年重点工作成果。数据显示,今年杭州消保委依托“智慧315”软件平台全年接受消费咨询15328件,受理各渠道的消费纠纷案件共计14061件,成功调解率为98%以上,为消费者挽回经济损失共计11375万余元。

杭州市消保委投诉与维权事务部负责人姜莉莉介绍,今年以来杭州市消保委开展了一系列具体工作。与法院系统首次联合召开3·15线上新闻发布会,打造了以“走进春天,放心消费”为主题的“云上315”线上直播互动活动。以“云教育”为渠道,在全市范围内开展了云上网络消费教育活动。联合杭州大成律师事务所,通过钉钉直播对电商行业、商业体客服人员和消费维权联系站负责人、电商经营者等100余人开展“新消法”解读与培训。持续开展“放心消费跟我走”进社区系列活动。组织消费义工针对打包菜有无短缺、餐厅对消费者过度点菜是否有及时提示、小份菜标价和菜量是否相当等进行匿名实地体验,将体验结果及时向消费者公布。

论坛上公布了“2020年杭州市放心消费无理由退货承诺单位体验评测活动”结果。杭州市消保委今年在16652家该市放心消费-无理由退货承诺单位申报企业中按照比例抽取了500家,进行“无理由退货”工作落地履行明察暗访消费评价。结果显示,得分75分以上(合格)459家,合格率为91.8%。

疫情以来,新的消费生态正在加速破局与重构,新消费模式不断涌现。天眼查企业代表介绍,杭州市今年已新增直播相关企业超过1400家,为2019年全年新增数量的8.8倍。杭州联华华商集团有限公司代表表示,线上销售占比正明显提升,客群人群尤其是新用户更加呈现年轻化的特点。北京每日优鲜电子商务有限公司企业代表介绍,疫情期间其用户中40岁以上的用户数量增加了237%,其中超过九成是跟儿女学会下单的。

杭州市消费者权益保护委员会(杭州国家电子商务产品质量监测处置中心)主任陈兆波表示:“适应消费转型升级新趋势,杭州市消保委在构建新发展格局中也理应要彰显担当作为。突发的疫情使得人们线下消费活动受限,客观上进一步推动消费方式线上化。国务院发展中心研究数据显示,预计‘十四五’期间服务消费比重将突破50%。服务消费将作为居民衡量获得感和满意度的主要关注点。这些也将同样成为今后开展工作的重点方向。”

杭州市市场监督管理局副局长俞敏表示,随着消费结构持续升级,消保工作也将与时俱进。要注重改善消费环境,结合杭州消费特点,通过开展高质量的消费教育、消费指导及必要的消费监督,提升行业发展水平、经营者的诚信意识,提升消费者的消费理念、维权能力,共同营造“放心消费在杭州”良好氛围。


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