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今年江苏省12315热线平台受理消费者诉求量突破100万件

2020年11月24日 09:11????信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-11/23/content_8646700.htm

今年以来,江苏省12315热线平台受理消费者诉求量突破了100万件!为消费者挽回经济损失1.97亿元!

11月19日,省市场监管局在南京召开全省市场监管12315投诉举报工作会议,进一步统一思想、凝聚力量,推动全系统努力打造让政府放心、让人民满意的12315品牌。省市场监管局二级巡视员陈柯出席会议并讲话,南京、徐州、苏州、南通、扬州、镇江六个市局分别作了交流发言。

会议通报了今年以来全省12315热线平台受理消费诉求情况。该省市场监管投诉举报热线“五线整合、一号对外”后,12315热线专业性强、集成度高、公众诉求量大的特点更加明显。

2020年1月至10月,全省12315热线平台受理消费投诉举报咨询共计102.3万件,同比增长57.06%,为消费者挽回经济损失1.97亿元。其中,受理投诉25.8万件,占比25.19%,同比增长123.29%;举报14.8万件,占比14.52%,同比增长265.45%;咨询61.7万件,占比60.29%,同比增长24.53%。

陈柯在讲话中指出,12315作为市场监管部门的重要窗口和服务品牌,凝聚着政府的关切、人民的期望。各地要坚持服务民生、服务高质量发展的理念,加大工作力度,加强工作创新,着力畅通诉求渠道,有效化解消费纠纷。重点突出投诉举报处置流程规范化,突出12315数据分析靶向化,突出ODR企业发展培育优质化,突出消费投诉信息公示全面化,突出12315工作质量评估常态化,突出12315工作队伍专业化,不断提升12315行政执法能力,推动消费环境持续优化。


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