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山西阳泉发布2020年11月份全市消费投诉举报数据分析

2020年12月10日 09:12????信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-12/08/content_8650794.htm

一、概况:

2020年11月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1687件,其中,咨询1104件,占受理总量的65%;投诉265件,占受理总量的16%;举报318件,占受理总量的19%。详见下图:

二、投诉举报情况分析:

2020年11月份全市共受理投诉265件,其中商品类投诉163件,占投诉总量的62%;服务类投诉102件,占投诉总量的38%。全市受理举报318件,其中商品类举报304件,占举报总量的96%;服务类举报14件,占举报总量的4%。

(一)商品类投诉举报

2020年11月份全市商品类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为家居用品类125件,一般食品类67件,服装、鞋帽类61件。

(二)服务类投诉举报

2020年11月份全市服务类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为其他服务类32件,餐饮和住宿服务类22件,美容、美发、洗浴服务类11件。

三、举报违法行为情况分析

2020年11月份主要违法行为集中在广告违法行为、产品质量违法行为、食品问题。如下图:

四、随手拍、12345政务平台及来人来访工作情况

2020年11月份共受理阳泉随手拍6件,办结6件,并及时上报阳泉随手拍政务平台;12345政务平台共受理12件,办结12件;来人来访16件,全部按时办结。


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